在数字化时代，信息系统已成为政府高效履职、服务社会民生的核心基础设施。辽宁省人民政府高度重视信息系统的稳定、安全与高效运行，建立了一套专业化、规范化、标准化的信息系统运行维护服务体系，为全省政务工作的顺畅开展提供了坚实的技术保障。
一、 服务体系概述
辽宁省人民政府信息系统运行维护服务（以下简称“运维服务”）是一项全面、持续的技术保障工作。其核心目标是确保省政府及所属各部门各类业务应用系统、基础软硬件平台、网络与安全设施等7x24小时不间断稳定运行，保障数据安全，优化系统性能，并快速响应与处置各类故障与突发事件。该服务覆盖从省本级到各市、县（区）的政务信息系统，构成了支撑“数字辽宁”和“智慧政务”建设的神经网络。
二、 核心服务内容
- 基础设施运维：对服务器、存储设备、网络设备、机房环境（电力、空调、消防）等进行实时监控、定期巡检、预防性维护和故障处理，确保底层硬件环境稳定可靠。
- 系统软件运维：负责操作系统、数据库、中间件等基础软件的安装、配置、升级、补丁管理、性能调优及故障排查，保障软件平台高效运行。
- 应用系统运维：针对各类政务办公、行政审批、公共服务、决策支持等业务系统，提供用户支持、权限管理、功能配置、数据维护、接口监控及版本更新等服务，确保业务连续不中断。
- 网络安全运维：构建主动防御体系，包括网络边界安全防护、入侵检测与防御、漏洞扫描与修复、安全日志审计、病毒防护以及网络安全事件的应急响应与处置，筑牢政务网络安全防线。
- 数据资源运维：保障政务数据采集、存储、备份、归档、容灾恢复过程的安全与完整，实施数据质量管理与生命周期管理，为数据共享与开发利用打好基础。
- 服务台与响应支持：建立统一的IT服务台（Helpdesk），提供热线电话、在线工单等多渠道服务入口，对用户咨询、报障、服务请求进行集中受理、分级分类和快速派单处理，确保问题及时解决。
三、 运行机制与特点
- 标准化与流程化：遵循ITIL（信息技术基础架构库）等国际国内最佳实践，建立完善的事件管理、问题管理、变更管理、配置管理流程，实现运维工作的规范化、可追溯。
- 主动预防与智能监控：利用运维监控平台，对各类IT资源进行7x24小时实时性能监控与健康检查，通过趋势分析预测潜在风险，变“被动救火”为“主动防御”。
- 集约化与专业化：逐步推动运维资源与服务的集约化管理，通过组建专业运维团队或引入具备资质和经验的专业服务机构，提升整体运维的专业水平和服务效率。
- 安全可信与合规性：严格遵循国家网络安全等级保护制度、关键信息基础设施安全保护条例等法律法规，运维人员均经过严格背景审查和安全培训，操作过程全程可审计，确保运维服务的安全可信。
- 持续改进与价值提升：定期进行服务回顾与评估，分析运维数据，持续优化服务流程、提升系统性能、降低运行风险，并探索利用云计算、人工智能等新技术提升运维智能化水平，推动运维工作从成本中心向价值中心转变。
四、 重要意义与未来展望
高效可靠的运维服务是辽宁省人民政府提升治理能力现代化水平的重要支撑。它直接关系到政策指令能否畅通传达、行政审批能否高效办理、公共服务能否便捷获取、政府决策能否科学精准。
随着数字政府建设的深入，辽宁省人民政府信息系统运行维护服务将朝着更智能、更敏捷、更安全的方向发展：深化运维数据的分析与利用，实现故障自预测、自修复；适应云原生架构，提升运维的弹性和自动化水平；强化网络安全主动免疫能力；并进一步与业务深度融合，为政府数字化转型和营商环境优化提供更加强大、可靠的底层保障，助力辽宁全面振兴、全方位振兴。
