在当今数字化校园建设浪潮中，图文信息中心作为学校信息资源与技术服务的中枢，其信息系统的稳定、高效运行至关重要。信息系统运行维护服务（以下简称“运维服务”）正是保障这一核心职能持续发挥作用的基石。它不仅是一项技术保障工作，更是支撑教学、科研、管理与校园生活的关键服务。
一、 运维服务的核心内容与目标
图文信息中心的运维服务涵盖广泛，主要目标是确保中心内各类信息系统（如图书馆管理系统、数字资源平台、门户网站、存储与服务器集群、网络基础设施、安全系统等）的可用性、安全性与性能。具体内容包括：
- 日常监控与巡检：对服务器、网络设备、数据库、应用系统等进行7x24小时状态监控，定期巡检，主动发现潜在问题，防患于未然。
- 故障响应与处理：建立分级响应机制，对系统告警和用户报修快速定位、诊断并解决故障，最大限度减少系统中断时间，保障业务连续性。
- 系统维护与优化：执行定期的系统补丁更新、漏洞修复、数据备份与恢复演练、性能调优及容量规划，确保系统紧跟技术发展并处于最佳运行状态。
- 安全管理：构建并维护防火墙、入侵检测、病毒防护、访问控制等安全体系，定期进行安全风险评估与审计，防范网络攻击与数据泄露。
- 用户支持与培训：为师生员工提供关于系统使用的咨询、指导与技术支援，并根据需要组织相关培训，提升用户的信息素养与使用体验。
- 变更管理与文档记录：对系统的任何配置变更、升级改造进行规范管理，并详细记录运维过程、系统架构和应急预案，形成知识库，保障运维工作的可追溯性与可持续性。
二、 专业化运维的价值体现
高效专业的运维服务为图文信息中心及全校师生带来显著价值：
- 提升服务可靠性：通过预防性维护和快速响应，大幅降低系统意外宕机风险，确保数字资源访问、文献检索、在线服务等核心业务全天候畅通，直接支撑教学科研活动。
- 保障数据资产安全：在数据成为核心资产的今天，严密的运维安全措施是保护师生个人信息、学术成果及学校重要数字资源不被破坏、篡改或丢失的生命线。
- 优化资源配置与成本：通过科学的性能监控与容量管理，可以更合理地规划硬件与软件资源投入，避免浪费，实现IT投资效益最大化。
- 促进服务创新：稳定的底层系统环境使图文信息中心能够从繁重的日常“救火”中解脱出来，将更多精力聚焦于新技术应用、服务模式创新和用户体验提升，如开发移动应用、深化数据分析、建设智慧空间等。
- 增强应急响应能力：完善的运维体系包含成熟的灾难恢复预案（DRP）和业务连续性计划（BCP），能在遭遇硬件故障、自然灾害或网络攻击等突发事件时，迅速恢复关键服务，将损失降至最低。
三、 面临的挑战与发展趋势
随着云计算、大数据、人工智能等新技术的普及，图文信息中心的系统架构日趋复杂，运维工作也面临新的挑战：混合IT环境的管理、海量数据存储与处理、日益严峻的网络安全威胁、以及对运维自动化和智能化的更高要求。
运维服务将向着更智能、更敏捷、更以服务为中心的方向演进：
- 智能化运维（AIOps）：利用人工智能和机器学习技术，实现异常检测、根因分析、故障预测的自动化，变被动响应为主动预防。
- DevOps与敏捷运维：促进开发与运维团队的紧密协作，实现应用系统的快速迭代与稳定部署，更好地响应业务需求变化。
- 服务导向与体验至上：运维的最终评价标准将更加侧重于最终用户的服务体验（如访问速度、界面友好度、问题解决效率），而不仅仅是技术指标的达成。
- 云化与外包策略：部分非核心或标准化的运维工作可能转向云端服务或由专业外包团队承担，使中心内部团队能更专注于核心业务系统与创新服务。
图文信息中心的信息系统运行维护服务，犹如数字校园航行中的“轮机舱”，虽不直接面对用户，却默默提供着不可或缺的动力与保障。它是连接先进信息技术与实际教育应用的桥梁，是确保海量知识资源顺畅流通的管道。持续提升运维服务的专业化、智能化水平，构建安全、稳定、高效的技术支撑环境，对于图文信息中心在新时期履行其使命、赋能学校整体发展具有不可替代的战略意义。
